«Vi fant flere innlogginger» – hva betyr det? – Rubic AS Kundesenter

Får du meldingen «Vi fant flere innlogginger» når du logger inn, betyr det at e-postadressen din er registrert på mer enn én bruker i Rubic. Det er vanlig, det er ikke noe du har gjort galt, og du kommer videre med mobilnummer og navn.

Hvorfor skjer det?

Rubic bruker e-postadressen til å finne brukeren din. Når samme adresse ligger på flere profiler, vet ikke systemet hvem av dem du er, og spør deg i stedet. De vanligste årsakene:

Du er foresatt, og barnet ditt er registrert med din e-postadresse.
Organisasjonen eller arrangøren har opprettet en profil på deg, og du har senere laget en selv.
Du er medlem i flere organisasjoner, og hver av dem har registrert deg.
Du har byttet navn eller e-post, og det finnes en gammel profil i tillegg til den nye.

Slik kommer du videre nå

På skjermbildet står det «Vi fant flere innlogginger. Oppgi mobilnummer og navn for å motta koden på SMS.»
Skriv inn mobilnummeret ditt og navnet ditt — slik det er registrert i Rubic.
Velg Send kode på SMS.
Skriv inn koden du får på SMS. Nå logges du inn på den brukeren som har akkurat dette mobilnummeret og navnet.

Vil du tilbake og prøve en annen e-postadresse i stedet, velg Tilbake.

Slik rydder du opp permanent

Meldingen forsvinner først når profilene er ryddet. Velg det som passer:

Barnet ditt har din e-postadresse: endre e-postadressen på barnets profil, eller fjern den. Du finner barnets profil under Min familie når du er innlogget som deg selv.
Det finnes to profiler på deg: de må slås sammen. Send en e-post til support@rubic.no, så gjør vi det. Ingen data går tapt — medlemskap, aktiviteter og historikk følger med til den profilen som beholdes.
Organisasjonen har registrert deg med feil e-post: be organisasjonen rette adressen i medlemsregisteret.

Skriv med navn, fødselsdato, e-postadresse, mobilnummer og hvilken organisasjon du tilhører når du kontakter support. Da finner vi profilene raskt. Send aldri passordet ditt.

Godt å vite

Foresatte skal ha egen bruker med barna koblet til seg. Barna skal ikke bruke foresattes e-postadresse som sin egen — det er den vanligste kilden til meldingen.
Du kan bruke Rubic som normalt mens du venter på opprydding. SMS-koden tar deg inn hver gang.
Ser du ikke barna dine etter innlogging, kan du være logget inn på feil av profilene. Logg ut og velg Endre på innloggingssiden.

Hvis det ikke fungerer

Du får ikke SMS – mobilnummeret er trolig ikke registrert, eller det ligger på en annen profil. Prøv et annet nummer du kan ha brukt, eller kontakt organisasjonen.
Navnet blir ikke godkjent – skriv navnet slik organisasjonen har registrert det, uten mellomnavn hvis du er usikker.
Du kommer inn, men på feil profil – logg ut, velg Endre, og logg inn med brukernavnet ditt i stedet for e-postadressen.

Relaterte artikler

Trenger du fortsatt hjelp? Kontakt support på support@rubic.no.