Feilsøking: jeg kommer ikke inn

Denne artikkelen går gjennom de vanligste grunnene til at innlogging i Rubic ikke virker, og hva du gjør med hver av dem. Finn situasjonen som ligner mest på din.

Årsak og løsning

• Feil e-postadresse eller brukernavn. Systemet finner ingen konto. Prøv andre e-postadresser du kan ha oppgitt til organisasjonen, eller brukernavnet ditt. Får du fortsatt ingenting, be organisasjonen sjekke hvilken adresse som ligger på deg.
• Du husker ikke passordet. Skriv e-postadressen, velg Fortsett, deretter Fortsett med epost. Du får en engangskode og kan sette nytt passord.
• Meldingen «Vi fant flere innlogginger». Flere profiler deler e-postadressen din. Oppgi mobilnummer og navn, og velg Send kode på SMS. Se egen artikkel for varig opprydding.
• Brukeren er ikke aktivert. Er du registrert av organisasjonen og aldri har satt passord, bruker du Fortsett med epost eller aktiveringslenken du fikk på e-post.
• Du kommer inn, men ser ikke barna dine: Familiekoblingen mangler. Sjekk først at du er logget inn som deg selv. Legg deretter til barnet under Profil → Mine barn. Finner du ikke barnet, kontakt organisasjonen.
• Du er logget inn som feil person. Typisk barnets profil i stedet for din egen. Logg ut, og velg Endre i skjermbildet Logge inn som … for å bytte konto.
• Organisasjonen har ikke lagt deg inn ennå. Du kommer inn, men ser ingen grupper eller aktiviteter. Kontakt organisasjonen — medlemskapet må registreres før det vises.
• Du ser ingen aktiviteter. Sjekk at det faktisk er lagt ut aktiviteter på gruppen, og at du eller barnet er medlem i den. Stemmer alt dette, er det som regel en duplikatprofil.
• Duplikatprofil. To profiler på samme person må slås sammen av support. Send en e-post til support@rubic.no.
• Innlogging med Apple, Google eller Microsoft gir feil profil. Den eksterne kontoen er koblet til en annen Rubic-bruker. Logg inn med brukernavn eller e-post i stedet.
• Vipps virker ikke. Vipps er ikke lenger en innloggingsmetode i Rubic. Bruk e-post med engangskode.

Slik sjekker du hvem du er logget inn som

Velg navnet ditt øverst til høyre og deretter Min profil. Der ser du hvilken person du er logget inn som, og hvilke barn som er koblet til deg. Er det feil person, logg ut og logg inn på nytt med Endre.

Dette trenger support for å hjelpe deg

Send e-post til support@rubic.no med:

• Navnet ditt, og navnet på barnet hvis saken gjelder barnet
• Fødselsdato
• E-postadressen og mobilnummeret du prøver å logge inn med
• Hvilken organisasjon du tilhører
• Hva som skjer på skjermen — gjerne et skjermbilde av feilmeldingen

Send aldri passordet ditt. Support trenger det ikke, og vil aldri be om det.

Relaterte artikler

• Slik logger du inn i Rubic
• «Vi fant flere innlogginger» — hva betyr det?
• Glemt passord — slik setter du nytt
• Slik aktiverer du brukeren din første gang

Trenger du fortsatt hjelp? Kontakt support på support@rubic.no.