Jeg har betalt med feil KID – hva gjør jeg? – Rubic AS Kundesenter

Har du betalt en faktura fra Rubic med feil KID-nummer, kan betalingen bli liggende uten å bli koblet til fakturaen din. Denne artikkelen viser hva du sjekker selv, og hva support trenger for å finne betalingen.

Slik gjør du det

Sjekk i nettbanken at du betalte til riktig kontonummer. Kontonummeret står på fakturaen. Har du betalt til feil kontonummer, må du kontakte banken din for å få pengene tilbake, og betale fakturaen på nytt.
Vent 1–2 virkedager. Betalinger med KID registreres ikke umiddelbart.
Logg inn på Rubic Portal (connect.rubic.no) og velg Betalinger i menyen til venstre.
Se om fakturaen har flyttet seg fra fanen Til betaling til fanen Betalt. Har den det, er betalingen registrert, og du trenger ikke gjøre mer.
Står fakturaen fortsatt under Til betaling, sender du en e-post til support@rubic.no med disse opplysningene:
- Kontonummeret du betalte fra.
- Betalingsdato og beløp.
- KID-nummeret du brukte.
- Hvilken organisasjon fakturaen gjelder, og hvem den gjelder (deg selv eller et barn).
Support finner betalingen og kobler den til riktig faktura.

Godt å vite

Betaler du med riktig kontonummer, men feil KID, er pengene hos organisasjonen. Betalingen må bare kobles manuelt til fakturaen din.
Ikke betal fakturaen på nytt før du har fått svar. Da risikerer du å betale dobbelt.
Betaler du med kort eller Vipps via Betal-knappen under Betalinger, slipper du KID helt og betalingen registreres vanligvis med en gang, i sjeldne tilfeller innen ett døgn.
Har du flere fakturaer, sjekk at du bruker KID fra riktig faktura. Hver faktura har sitt eget KID-nummer.

Hvis det ikke fungerer

Fakturaen står som forfalt mens du venter – det er forventet frem til betalingen er koblet. Organisasjonen kan se saken hvis du sier fra til dem.
Du har betalt til feil kontonummer – Rubic kan ikke hente pengene tilbake. Kontakt banken din, og betal fakturaen på nytt når pengene er tilbake.
Du finner ikke fakturaen under Betalinger – du er logget inn med feil bruker, eller fakturaen er sendt til et familiemedlem. Bruk filteret for medlem under Betalinger, eller sjekk navnet i brukermenyen øverst til høyre.

Relaterte artikler

Trenger du fortsatt hjelp? Kontakt support på support@rubic.no.